家具产品修理、更换、退货管理办法
家具产品修理、更换、退货管理办法
第一条 为了保护消费者的合法权益，明确家具商品修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《河北省保护消费者合法权益条例》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法规、规章及有关规定，制定本办法。
第二条 本办法所称家具商品是指木家具、金属家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、床垫、沙发等商品。
第三条 凡在本商城内从事家具商品销售的厂商，均应遵守本办法。
第四条 本商城出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的商品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。
第五条 本商城内各厂商要依照“谁销售、谁负责”的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正卖买。
第六条 商城内各厂商应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包的家具商品不得销售；
（二）应当采取措施，保持销售商品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，展示和销售的商品必须提供商品质量检验合格证明；
（四）展示和销售的商品或其包装上必须标明商品名称、生产厂厂名和厂址，明示商品主体材质，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（五）展示和销售的商品质量符合明示采用的商品标准的要求，符合以合同约定、实物样品等方式表明的质量状况；
（六）依据商城有关规定，与消费者签定买卖合同；
（七）商品出售时应介绍使用维护事项、三包方式，提供有效销售凭证；
（八）妥善处理消费者直接或间接的查询，并提供服务。
第七条 三包有效期自交货之日起计算，扣除因返厂修理占用的时间。三包有效期内，消费者凭有效凭证办理修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购商品在三包有效期内的，仍享有三包权利。
第八条 商品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。
第九条 商品自交货之日起180日内，发生严重质量问题，消费者可以选择换货或修理。换货时，应当免费为消费者调换同规格型号、同样式的商品。
第十条 家具商品三包有效期一般为一年。玻璃镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月;木制家具发生活性虫蛀的三包有效期为二年。
第十一条 家具产品自交货之日起30日内发生下列质量问题的,消费者可以选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应按原购买价格一次退清货款。自交货之日起60日内有上款所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。
(一)木家具断榫、变形、结构松动、木料生虫；
(二)金属家具焊接点开裂；
(三)竹家具、藤家具开裂；
(四)床垫弹簧刺出、塌陷、断簧；
(五)沙发结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂；
(六)其他影响外观和使用的严重缺陷。
第十二条 家具产品在三包有效期内发生质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，厂商应当免费为消费者更换同规格型号的产品。
第十三条 在三包有效期内修理的家具产品,自送修之日起超过30日未修好的，厂商应当免费为消费者更换同规格型号的产品。运输费用由销售者承担。
第十四条 符合更换条件的但因销售者无同型号规格商品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的,销售者应当予以退货。
第十五条 更换后的商品，其三包有效期自换货之日起重新计算。
第十六条 在三包有效期内，符合换货条件，因无同规格型号、同样式的商品，消费者不愿意调换其它规格型号和样式商品而要求退货的，应当予以退货；有同规格型号、同样式商品，消费者不愿意调换而要求退货的，应予以退货，对已使用过的商品按本办法收取折旧费。折旧费计算自交货之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和返厂修理占用的时间。
第十七条 换货时，凡属残次产品、不合格商品或者修理过的商品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
第十八条 在三包有效期内，商品出现质量问题，应免费修理（包括材料费和工时费）。
第十九条 在三包有效期内，提倡上门提供三包服务；对应修理、更换、退货的大件商品，厂商应当提供合理的运输费用。因家具商品质量问题给消费者造成损失的，厂商应按有关法律、法规的规定进行赔偿。
第二十条 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：
（一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（二）自行拆动造成损坏的；
（三）无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购商品在“三包”有效期限内的；
（四）“三包”凭证型号与修理商品型号不符合或者涂改的；
（五）超过“三包”期限的。
第二十一条 折旧费处理
在“三包”有效期内，属下列情况者，厂商可以收取到折旧费。
（一） 对于符合包换条件的；无论有无同规格型号商品，消费者不愿意调换其他商品而要求退货的，应当予以退货。已使用过的家具可以收取折旧费，折旧费计算自开具发票等有效凭证之日起至退货之日止，其中应扣除返修占用的时间。木家具、金属家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、沙发等的日折旧率为0.1%;床垫的日折旧率为0.05%。
（二）因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
（三）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（四）无有效凭证，又不能证明其所购买的商品属三包有效期内的。
第二十二条 消费者因商品三包问题与发生纠纷时，可以向消费者协会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
