雷捷家居文化广场消费投诉指南

 

一、消费指南

为提高效率，避免纠纷，在家具选购之前，之中，之后，要注意以下几点：

（一）选购之前：

1、了解自己的需求。第一品牌的要求；第二材质的要求；第三样式的要求；第四尺寸的要求。这样即可避免盲目冲动，签订合同后后悔。又可提高选购的效率。

2、了解销售方及产品情况。一看产品有无质检报告；二看产品有无固定标识标志、使用说明书。对于以上两项齐全的厂商，才可以放心签定合同。

3、货比三家，谨慎给付定金。对中意的产品，货比三家下定决心之后，才可以给付定金。给付定金之后，买方违约将无权要求返还定金。

（二）选购之中：

要商家使用由商城统一印制的“家具买卖合同文本”，并要求销售人员对品牌，材质、产地等栏目填写齐全清楚。对红木家具、天然石制品等个性鲜明的产品，可当场于选中家具上签字确认；金额较大的合同，最好现场封存样品或要求对方先提供样品作为验货标准。

合同签订之后，注意运输问题。

对于顾客自提方式，接货时要履行自己的验货权利，重点包括货品是否齐全，包装是否完好，易碎品是否完整，确保出问题能分清责任。

二、投诉指南

商城承诺对消费者购买的家具实行“三包”。家具在使用过程中出现问题需要投诉，要注意以下几点：第一投诉对象明确；第二注意收集保存证据；第三诉求合理；第四不超时效；第五依照流程投诉。

三、家具选购常识：

（一）皮革类软体家具材质标注具体涵义

1、材质栏标“全皮”。除坐面底部，外表全部使用天然动物皮革包覆的软体家具；

2、材质栏标“真皮”。人体接触部位均使用天然动物皮革包覆的软体家具；

3、材质栏标“人造革”。并在括号内备注以下具体名称：

（1）PU配皮（反面是牛皮的第二层皮料，在表面涂上一层PU树脂）,以此为主体材料包覆的软体家具；

（2）PU (聚氨酯成份的表皮),以此为主体材料包覆的软体家具；

（3）超纤皮(全称是“超细纤维增强PU皮革”),以此为主体材料包覆的软体家具；

（4）太空革(将金属镀在皮革或革制品的内表面的材料)，以此为主体材料包覆的软体家具。

4、标“再生革”，以再生革为主体材料包覆的软体家具。

（二）、关于木家具

按照产品构成的主要材料分类，木家具可分为三种：实木类家具、人造板类家具和综合类木家具。

实木类家具又分为“全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”三种：

全实木家具指“所有木质零部件（镜子托板、压条除外）均采用实木锯材或实木板材制作的家具”。

实木家具是指“基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具”。

实木贴面家具则是指“基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木（木皮）的家具”。

人造板类家具是指基材采用人造板制作的家具。

综合类木家具是指基材采用实木、人造板等多种材料混合制作的家具。

 

 

 

 

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